Política de devoluciones

  • Los productos adquiridos a través de nuestra página web www.lacasadelupe.cl podrán devolverse mediante el servicio de transporte correspondiente o directamente en nuestra tienda física. El reembolso se realizará de acuerdo con las políticas establecidas en nuestro sitio web. Si compraste un producto en www.lacasadelupe.cl, podrás solicitar su devolución o cambio en nuestra tienda física, siempre que el producto tenga el mismo valor o corresponda a un cambio de talla. De lo contrario, podrás entregar el producto para iniciar el proceso de reembolso, el cual se efectuará a través del medio de pago utilizado (tarjeta de crédito, débito o Flow) en un plazo de 10 a 20 días.

  • Las devoluciones aplican para productos dañados durante el proceso de despacho, por defectos de origen o cambios de talla.

  • El cliente cuenta con un plazo de 30 días corridos para solicitar la devolución del producto, contados desde la fecha de entrega en su domicilio.

  • Para solicitar una devolución a través de internet, es importante que los productos se encuentren en su empaque original y en el mismo estado en que fueron recibidos. En el caso de alimentos, deberán conservar al menos el 70% de su contenido y encontrarse en buen estado.

  • Los productos informados como de segunda selección, abiertos, próximos a vencer o que presenten alguna deficiencia previamente comunicada en el sitio web, y que hayan sido adquiridos a un precio reducido, no estarán sujetos a cambios ni devoluciones bajo nuestra garantía de satisfacción.

  • La venta y despacho de los productos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que una compra haya sido completada y posteriormente se verifique que el producto no se encuentra disponible, La Casa de Lupe notificará esta situación al cliente y procederá con el reembolso del valor total pagado por dicho producto, sin derecho a indemnización o compensación adicional ni responsabilidad para La Casa de Lupe.

Pasos para realizar tu devolución

1. Comunícate a través de nuestro WhatsApp +56 9 4404 4679, proporcionando los siguientes datos:

  • Nombre del cliente.

  • Número de pedido de compra.

  • Fecha de compra.

  • Fecha de entrega del producto.

  • Teléfono de contacto.

  • Correo electrónico.

  • Medio de pago utilizado (tarjeta de crédito, débito o Flow).

  • Dirección de entrega.

  • Motivo de la devolución.

  • Estado del producto.

  • Guía de envío de la empresa de transporte asignada para realizar la devolución. Esta guía tendrá una vigencia de 5 días corridos y será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

IMPORTANTE

Para devoluciones realizadas mediante Flow, se deberán proporcionar los siguientes datos:

  • Nombre completo del titular.

  • RUT.

  • Número de cuenta.

  • Institución financiera.

2. Te enviaremos un correo electrónico con la validación de tu solicitud de devolución.

3. Deberás empacar el producto en su empaque original.

4. El cliente deberá contactar a la empresa de transporte asignada para coordinar la recolección del producto en el día y horario que más le acomode. Posteriormente, deberá confirmar la recolección a nuestro equipo de atención al cliente para realizar el seguimiento correspondiente y gestionar el reembolso lo antes posible.

  • En caso de acudir directamente a nuestra tienda física, la devolución del dinero se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito o débito).

  • El reembolso corresponderá al monto de la compra, sin incluir los costos de despacho, y podrá tardar hasta 20 días hábiles en verse reflejado, una vez recibido el producto en nuestro centro de operaciones.

Política de cancelaciones

  • Si tu pedido aún no ha salido de nuestro centro de distribución, gestionaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito o Flow).

  • Si solicitas la cancelación de un pedido que ya se encuentra en tránsito, esta podrá gestionarse una vez que hayas recibido el producto.

  • Si el pedido ya fue recibido o se encuentra en tránsito, será necesario proceder conforme a nuestra política de devoluciones. En estos casos, se aplicará un costo de transporte de $2.000 CLP, válido para todas nuestras zonas de despacho.

  • IMPORTANTE: El reembolso puede tardar hasta 20 días hábiles en verse reflejado.

Consideraciones generales

En La Casa de Lupe queremos que tengas una buena experiencia de compra.

Para las solicitudes de devolución de dinero, el plazo de gestión será de hasta 48 horas hábiles, una vez aprobada la solicitud y verificados los antecedentes correspondientes.

Los cambios y devoluciones estarán sujetos a las condiciones aplicables y a los derechos establecidos por la Ley del Consumidor.